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La definición de un Experto Social Media según @jorgeavilam

La definición de un Experto Social Media según @jorgeavilam

Hace unos días tuve la oportunidad de ver el final del stream de la Mesa Redonda organizada por la LSE Alumni Association México y DC Estrategia Comunicación (@DCEstrategia) sobre Medios Digitales. Como invitados estuvieron @PPMerino del ITAM, @AnaVasquezC consultora en imagen pública y @RamosMolina de Efekto TV. Me llamó la atención una pregunta que les hicieron al final “¿Cómo se sabe que alguien es Experto en Social Media?“. Una pregunta muy popular en los últimos dos años, así que decidí compartir mi opinión sobre el tema (el metiche).

Es muy importante aclarar que esta es mi opinión, y seguramente habrá quien difiera con ella; la puedes tomar, considerar, complementar o ignorar.

Primero, dos definiciones.

Experto en Sitios de Redes Sociales (o Especialista en Plataformas Sociales). Es aquel que domina las plataformas sociales, una o varias. Puede ser una persona que domina el uso de Facebook, desde el uso básico, publicidad hasta desarrollo de pestañas y aplicativos para Facebook. Aquí hay un alto valor en las habilidades técnicas. Es el dominio de la plataforma desde una perspectiva tecnológica.

Experto en Social Media. Cuenta con un conocimiento amplio en Sitios de Redes Sociales, su  experiencia y fuerza se centra en generar reacciones deseadas en la gente, en estimular su participación, en saber abordarlos de forma agradable. Sabe definir estrategias y traducirlas en proyectos creativos; bien podríamos decir que es alguien que sabe conectar una marca con la gente, logrando los famosos Me Gusta, Retweets, comentarios, visitas, entre otras acciones sociales disponibles y que finalmente este experto va a traducir en impacto al negocio.

Hay gente que es muy buena en una plataforma, pero no necesariamente es un Experto Social Media.

Como podemos observar, son cosas muy diferentes. Claro, un Experto Social Media que es Experto en Sitios de Redes Sociales es ideal, ya que el conocer todas las posibilidades de una plataforma social te ayuda a crear dinamicas creativas y diferenciadas.

Lo que los caracteriza…

Ahora, en mi opinión hay una serie de características que esperaría ver en un Experto en Social Media, e ***independientemente de que busques el titulo o no, si tú te quieres dedicar a este mundo del Social Media, estoy seguro que este listado de puntos te ayudarán a ser un mejor profesional del Social Media, y para mí eso es lo relevante del artículo***.

  1. Es un usuario activo de las redes sociales. Porque un experto sabe que las Redes Sociales deben ser parte de tu día a día, y cuando esto se da, no cuesta usarlas.
  2. Escribe en un blog. Ya que un Experto Social Media sabe la importancia de escribir para la gente y el valor de 1) recibir las reacciones de la gente de primera mano, 2) generar tráfico 3) saber medirlo y analizarlo y 4) saber realizar conversiones a indicadores en términos de negocio
  3. Conoce y sabe hablar en términos de Negocio (sin tener que ser un especialista). El experto sabe que Social Media es un apoyo al negocio, y por ende éste debe diseñar estrategias que apoyen al mismo.
  4. Probar las nuevas plataformas sociales es parte de sus actividades. Como un médico debe conocer los nuevos padecimientos y procedimientos, el experto en Redes Sociales debe estar en constante actualización. Un experto sabe que para opinar hay que conocer.
  5. Consume contenido sobre Redes Sociales de múltiples fuentes (e idealmente en español e inglés). El volumen de información generado en internet esta más allá de la capacidad de cualquiera, pero un experto sabe que debe mantenerse informado y en constante aprendizaje. Es humilde y sabe que de cualquier persona puede aprender algo.
  6. Aplica lo leído y más. Experimentar es parte del Experto, aplicar el concimiento adquirido y definir nuevas alternativas, ejecutarlas y aprender de los resultados.
  7. No desprecia ninguna red ni aplicativo. Puede tener sus redes favoritas, puede tener definido su social mix, pero no desprecia ninguna, porque sabe que existirá un proyecto al que puedan servir.
  8. El primer proyecto Social Media que lleva es su propia marca. Un experto sólo es experto si ha vivido en carne propia el efecto de las Redes Sociales. Esto es lo que hace la diferencia entre un Estudioso de las Redes Sociales (teórico) de un Experto en Redes Sociales (Práctico). En Social Media sí es posible tener un proyecto Social Media diseñado y ejecutado por una sola persona, esta debe ser una experiencia del que quiera ser Experto Social Media.
  9. Un experto no se hace tonto con los medios tradicionales. Sabe que contar con un efecto de promoción en medios tradicionales para su proyecto Social Media aumenta el valor meta de los indicadores. Tener 100 mil followers sin medios tradicionales tiene un mérito mayor que tenerlos con promoción en medios tradicionales.
  10. Sabe de la importancia del factor Emociones. El tema no es presupuesto, o tecnología. Un experto debe tener la sensibilidad y maestría para traducir emociones en las acciones/mensajes que ayudarán a generarlas.
  11. Sabe para qué sirven los sistemas de rank y scores. Aquí un artículo que explica este punto.
  12. Un Experto no es un alborotador de las redes sociales. Es muy fácil estimular reacción en base a comentarios negativos, es como la comedia, esta la vulgar que es muy fácil de hacer, y esta la comedia blanca, que es mucho más retadora. Las marcas tienden a buscar la segunda.
  13. Conocen los cuellos de botella de un Proyecto Social Media. Al haber ejecutado proyectos conocen cuales son los puntos críticos de un proyecto, y pueden proponer alternativas de solución.
  14. Se maneja en base a un Social Media Framework (ah, no les he platicado de esto verdad?, es un término que acuñé para el manejo de Social Media en grandes corporativos; prometo un artículo). Un experto sabe que el talento es una ventaja, pero no deja su operación a la suerte y se basa en procedimientos que le ayudan a manejar la presencia como un profesional.
  15. Sabe que los dos secretos del Social Media. El primero es que uno no debe buscar gente, sino que debe hacer el proyecto tan atractivo que la gente vendrá a él (cuando a la gente le interesa, es que sí les estás dando un valor). Y segundo, sabe que Social Media sirve para pasar de un Modelo de Vender a un Modelo en el que te Compren.
  16. Un experto sabe medir el ROI de un proyecto Social Media. Sabe que la viralidad, los followers, los fans, los likes, los comentarios no son éxito por si solos, sino que el éxito de un proyecto social media se mide en contribución al negocio ya sea en número de oportunidades captadas, monto de ventas, posicionamiento y percepción de marca, costo de adquisición de clientes, ahorro en tiempo y costo en procesos de atención a clientes, de cotización y ventas, entre otros indicadores de negocio.
  17. Un experto conoce la cereza del pastel de un proyecto Social Media. Un proyecto Social Media que logra captar la atención de la gente, tiende a desbordar su presencia a los medios trandicionales. Por ejemplo que un noticiero hable de ti (sin haber pagado).
  18. Sabe definir una estrategia Social Media que va más allá de compartir cierto tipo de contenido en la red (eso no es estrategia). Otro pendiente para mí, he estado documentando un ejemplo de Estrategia Social Media, espero terminarlo en los siguientes días para poderlo publicar y hablar más a fondo sobre qué es realmente una estrategia Social Media. Me faltan horas.
  19. Un experto debe haber participado en un mínimo de 4 proyectos con éxito (y muchos más con fracaso). El primero debe ser su marca (como lo comentaba arriba), el segundo debe ser el de su empresa o agencia, el tercero debe ser el de una empresa en la línea de ventas, un cuarto en la línea de atención a clientes. Estimular conversión a ventas, y atender usuarios molestos son dos áreas que en mi opinión te dan gran experiencia. Como plus, y quinto proyecto, me gustaría ver una implementación de Procesos Social Media (un Social Media Framework) al interior de un equipo Social Media.
  20. Un experto Social Media da pláticas sobre el tema. Porque aunque no sea extrovertido domina tanto el tema que le es fácil hablar del mismo.
  21. Un experto debe haber convertido a un no creyente del Social Media en un creyente. Si en persona no convence, en digital menos.
  22. Un experto Social Media es accesible. Además de ser la naturaleza de estos medios, sabe que en toda persona hay un valor incalculable.
  23. Un experto cuenta con el poco común Sentido Común. Sentido Común desde sus zapatos y desde los de otra persona.
  24. Un experto no le preocupa que lo llamen o no experto. Los expertos son gente que esta enfocada en su trabajo, no se compara, eso es lo que le da el titulo de experto.
  25. Finalmente, un experto lee dosensocial.com. Claro, si es experto en el tema habrá encontrado alguno de nuestros artículos, o habrá leído/escuchado sobre nosotros (nosotros podemos fallar en nuestra promoción, pero él no puede fallar en sus búsquedas). Somos un pequeño sitio de nicho, pero somos El Portal de Referencia en Social Media en Español.

Creo que todos estos puntos podrían ser un artículo, perdón por extenderme.

Cuando plático con un profesional del Social Media y me logra transmitir estos puntos a la hora de hablar de cómo operar un proyecto, siento que estoy hablando con un verdadero Experto Social Media. Creo que finalmente, es una mezcla de personalidad, conocimiento, creatividad y vivencias.

Podría este artículo ser una guía para finalmente identificar a los Expertos Social Media? o levante mucho la barra?

Jorge Avila

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Créditos de fotografía: http://www.flickr.com/photos/jorgeavilam/6146944885/in/photostream

 

 

  • Excelente artículo, muy completo y descriptivo y en mi opinión yo solo le agregaría al punto 9 el que también se consideren a otros medios digitales como SEM, email marketing, etc. dependiendo de la estrategia

    • Guillermo, ciertamente integrar el resto del kit de interacción digital es muy buena idea, muchas gracias por la recomendación :). Te mando saludos y que tengas un muy buen viernes 🙂

  • y cuando sale la app con el cuestionario para que me diga si lo soy o no? 😛 jajaj

    • hehehe… vamos a poner kioskos afuera de los estadios, para que terminando tu partido de fútbol favorito puedas tomar las pruebas :PPPP

  • Soluciones Web

    Que buen artículo, Felicidades. Un “must read” para todo aque que desea y/o se sienta experto en Social Media

    • Gracias, sí, la verdad que la idea es más que todo aplicarlos como consejos para buscar experiencia en esas áreas. Mil gracias por compartir tu opinión :)… Buen fin de semana :)))

  • Anónimo

    Simplemente un experto hablando de su trabajo, aunque yo ni me dedico a esto solo leo Dosensocial para tener ideas de como llevar acabo mi propio proyecto y de verdad les digo que aquí ( para los que SI se dedican ha esto) han encontrado la biblia de sus trabajos. Simplemente genial el post Jorge. PD: divertidisimo que estuviera mega largooooooooooo no lo esperaba 🙂 

    • Alvaro, hehe, así es, trato de que los artículos no sean tan largos, pero este encontré difícil quebrarlo :P… Te mando saludos y mil gracias por el apoyo 🙂

  • @joseanvera

    Como siempre, es un placer leer tus artículos, que siempre me aclaran y posicionan conocimientos, sensacional trabajo, gracias. Contestando a tu pregunta te diré que estoy totalmente deacuerdo con @GRuvalcabag para que el articulo sea perfecto.

    • José, muchas gracias por tus comentarios los aprecio y valoro :). Ciertamente la parte de incluir el resto de los servicios de interacción digital complementa el artículo. Comúnmente utilizamos el término Social Media por ser popular, pero en realidad la gran sombrilla es Interacción Digital :). Un abrazo,

  • Jorge, muy interesante artículo y totalmente de acuerdo en todos los puntos que mencionaste a excepción de uno. El ROI en SM es algo mucho más complejo que cómo medirías éste importante indicador en cualquier otro tipo de proyecto. Creo que incluso hablar de ROI en SM requiere de todo un artículo completo, pues aunque al momento hay muchas herramientas y planteamientos que te ayudan a   “determinarlo” no hay una forma clara al momento, especialmente cuándo estamos hablando de los financieros de las empresas a los que tenemos que presentarles los resultados en éstos términos de retorno. Aquí yo encontré este video caricaturesco de Eric Qualman, que aunque muy simple, plantea el “core” de ésta problemática: http://www.youtube.com/watch?v=auiczd4OUms Gracias!

    • Ivone, Hola!… La verdad es que sí, todos los puntos de este artículo podrían ser un artículo por si solos. Por eso me encanta este tema, podemos hablar semanas y meses sin pasar por lo mismo… (bueno, depende de con quien hables, hehe).

      En mi opinión, y como lo expreso arriba, el ROI se debe medir en términos de negocio, precisamente si lo que se busca es un efecto financiero es importante que así se mida. Esto sí es posible (ojo, no se puede garantizar un resultado, pero sí se puede medir) y es algo que enseño en los talleres de Social Media que damos, ahí hacemos un ejercicio para convertir un follower en un monto de venta real.

      Sobre el vídeo que compartes, tengo un artículo que va de la mano, mira: http://www.dosensocial.com/2011/11/21/los-becarios-si-pueden-llevar-las-redes-sociales/ El gran problema es que esperan que una persona haga el cambio, sin tomar en cuenta que es un tema de la organización.

      Te mando saludos y gracias por compartir tu opinión 🙂

      • Gracias a ti por publicar tus conclusiones de todas éstas ideas tan importantes y tomarte el tiempo de responderme, te felicito. Sólo una cuestión, es mejor entonces hablar de que en SM hacemos  Forecast y/o Proyección Financiera para calcular el ROI, ¿no? ¿o qué opinas?, ya que en mi humilde opinión medir no es lo mismo que estimar, especialmente en términos de retorno. Creo que un economista estaría fascinado, pero si a un financiero le decimos que no le garantizamos resultados, ésto no lo encontrará tan atractivo (mínimo le tendríamos que calcular financieramente el riesgo) ya que cuando presentamos éstos proyectos a quienes los pagan, nos tenemos que poner en su mismo canal e idioma, como muy acertadamente lo mencionas en el punto 3. Gracias por fomentar el debate, Saludos!

  • Te faltó unos puntos 😛
    26.- Un experto social media es aquél que puede escribir un artículo como este, porque conoce a profundidad del tema 🙂
    27.- Un experto en Social Media es aquél que no únicamente conoce de medios sociales, también se preocupa por conocer y aprender de temas que complementen su labor como lo es el marketing, la redacción, ortografía, motivación, estimulación y autoayuda, por mencionar algunos. Enhorabuena Jorge, gracias por compartirnos de tu expertise

    • Karla,

      Hey, muchas gracias por estos puntos :P… Ciertamente, en estos días hay que ser un profesional de 360 grados 😛

      Un abrazo,

  • Cyeproducciones Ve

    Me encanto su artículo, muchos de los puntos me parecen sencillamente brillantes. Gracias por el contenido

    • Muchas gracias!, espero estos puntos ayuden a los que quieren ser profesionales del Social Media 🙂

  • Daniela

    Levanta la barra pero, marca el camino a seguir 🙂

    • Gracias Daniela, sí sentí que podía verse algo amplio, pero también creo que es relativamente fácil cumplir con estos puntos que harían de ese profesional uno más completo :P… Te mando saludos 🙂

  • Muy buen artículo!! tengo cerca de dos años en esta “onda” del social media jeje y la verdad he aprendido muchísimo gracias a gente como tu y portales como este.
    Felicidades! 

    • Gabriela, muchas gracias!. la verdad nuestra función es ayudar a que el mundo hispano capitalice Social Media y no se quede atrás. Hay mucho talento en nuestros países que sólo requieren salir un poco para despegar, esta es su oportunidad.

      Saludos,

  • Muy interesante el punto. Apenas empiezo a sumergirme más a fondo (como profesional) y estos puntos han sido de gran ayuda para seguir adelante y seguir aprendiendo del tema, que en el caso de social media y estar en la web es importante estar actualizándose en la información ya que cambia constantemente. Espero pronto salga el post del artículo 14 y en mi caso sobre el blog aún le tengo cierto respeto (y miedo a la vez) de sacar uno propio, así que mientras estaré escribiendo para una web. Por otro lado creo que también es bueno mencionar que el Social Media Expert debe trabajar en su personal branding dentro de las redes sociales como bien lo mencionabas de nuestro propio proyecto.
    Un fuerte saludo desde Puebla.

  • Pingback: Social Media by noisebleed - Pearltrees()

  • Hayer432

    Creo que es super importante el punto 6.

  • Hola Jorge! soy una novata en social media, estoy entrando en el camino y este artículo sin duda me ha ordenado todas las ideas en la cabeza! Para alguien cómo yo que está incursionado en el área es una clara guía para comenzar desde el principio a desarrollar estrategias correctamente. Muchas gracias por compartir toda la experiencia que tiene. 

    un saludo
    Mercedes

    • Mercedes, muchas gracias!. Definitivamente la idea con este listado es brindar los puntos base que todo profesional del Social Media debería ir desarrollando. Algunos podrán irse especializando más en alguno de los puntos, lo cual es muy valido, y de valor; ya que siempre habrá necesidad de contar con especialistas.

      Saludos,

  • Muy bueno este artículo… Me llamó mucho la atención como se diferenció entre el estudioso de las redes sociales o Social Media, y los expertos, muchos no logramos entender esta diferencia.

    Un punto que le sumaría a los anteriores, como un aporte, es saber  el combinar los conocimientos técnicos y teóricos junto al conocimiento del tema en el nicho donde se establezca la estrategia…

    • Totalmente de acuerdo. Entre más conoces, más elementos creativos puedes encontrar :).

  • Mi Jorge, – gran madurez requiere de hablar de Social Media Experts en un entorno en que es tan criticado el término. El punto 24 es un definitivo ganador en sí mismo. El 25, aunque cierto, ya fue un gol.  🙂

  • Enhorabuena, muy buen artículo. Lo comparto. Un

    saludo

  • Aprendo bastante con tus artículos, gracias.

    • Gracias Raúl. Tu comentario me motiva a seguir escribiendo :).

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