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Meterte en una conversación en las Redes Sociales se considera Spam?

Meterte en una conversación en las Redes Sociales se considera Spam?

Hace algunos días, nos dejaron un comentario en el artículo “Qué significa los productos y servicios me encontrarán en Social Media?” en donde nos preguntan si el “meternos” a las conversaciones que se dan en las redes sociales puede ser considerado como spam. Hoy les comparto mi opinión al respecto.

Primero, me gustaría recordar algunas de las características del Social Media.

  • Social Media son conversaciones que suceden sobre medios electrónicos, típicamente en un modo público (aunque sea una red interna, sigue siendo público a los empleados o grupo con tu mismo nivel de permisos)
  • Invitan a la conversación, ya sea que menciones a alguien en especifico o simplemente publiques un mensaje; el hecho de hacerlo en un sitio de redes sociales es invitar a la gente a interactuar.
  • Toda información que publiques es pública, y puede ser utilizada de muchas formas, algunas te gustarán y otras no tanto.
  • Las redes no construyen o destruyen reputaciones; son tus acciones y palabras las que lo hacen, las redes sólo amplían su alcance.
  • Social Media nos ofrece el valor del contexto. Al lanzar un spot de televisión “no se tiene” la sensibilidad del estado emocional de la audiencia, en Social Media sí hay formase saber el estado de la comunidad prácticamente en tiempo real (la audiencia es uno, la comunidad son muchos).
  • En Social Media, “el raro” es el que se extraña que alguien se meta en su conversación.

Ahora, puede una empresa capitalizar una emoción que alguien externa en las redes sociales? Claro!, siempre ha sido sobre emociones.

  • Por qué crees que el Teletón hace todo un programa de televisión en donde te muestra casos que despiertan emociones en uno? Para que tomes acción al respecto (dones).
  • Que crees que hacen con tanto comercial sobre juguetes cuando tu hijo esta viendo las caricaturas? Buscan que te pidan el juguete. Siempre será más difícil decirle que no a tu hijo que a un extraño.
  • Y creo que sobra mencionar las tácticas (muy odiadas) de la gente de tiempos compartidos en donde invitan a la pareja (y su tarjeta de crédito) a una comida para tratar de vendedora un paquete. Siempre detectando a la persona más “débil” de la pareja y manipulándolo para que presione a la otra parte. Divide y vencerás.

Ahora, puede el “meternos”  en esa conversación considerarse Spam?. Sí y No. Bien dicen que en el pedir esta el dar.

Que no se mal interprete lo que estoy diciendo. No estoy diciendo que vayas y te metas en conversaciones sólo para decir que vendes algo; mucho menos que comiences a mencionar o a “taggear” en fotografías de tus productos a personas que no te han pedido nada. Tienes que conectarte con las personas, y eso es algo que requiere tacto, buen gusto, prudencia y sentido común. Esto es más un arte, que un manual que puedas leer.

  • Cuando me ofreces algo sin haber establecido una conexión conmigo, o sin estar dentro de una conversación lo puedo considerar rudo y SPAM.
  • Cuando alguien con quien tengo una conexión me dice algo, lo tomo diferente. Y en el peor de los casos con tolerancia “por la relación que tenemos“; tal y como lo hacemos en la vida real cuando ese amigo que tanto estimamos nos dice una barbaridad. Por otra parte, en el mejor de los casos tu mensaje llega en el momento adecuado, y tienes un cliente nuevo.

Considero que, en este último caso, la intervención no es spam, siempre y cuando se hagan de forma correcta.

Para cerrar el artículo, doy otro ejemplo que creo transmite el por qué de mi opinión.

Cuando uno va a una tienda departamental, hay ocasiones en las que nos aborda una persona que muestra poco interés por nuestra vida y mucho interés por vendernos cualquier cosa, termina por “molestar“. Pero hay ocasiones en las que nos aborda una persona que se interesa por saber sobre nosotros, averigua nuestro contexto y nos “ayuda” a encontrar una solución a nuestra necesidad. En este último caso, esa persona esta precisamente haciendo lo que estamos cuestionando en este artículo, esta abordando a alguien que no le ha hablado, se conecta con nuestro contexto y capitaliza las emociones de las personas para concretar una venta. Y cuantas veces no hemos felicitado a un gerente por este excelente empleado?

Y tú qué opinas? Es interacción o es spam?

Jorge Avila
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  • Excelente articulo! muy cierto. Hay que tener tacto a la hora de interactuar en una conversacion, y siempre buscar aportar, a mi me gusto la parte que mencionas: “En Social Media, “el raro” es el que se extraña que alguien se meta en su conversación” y me ha tocado ver a gente que se pone en el drama y la queja y luego se molesta porque la gente opina al respecto! Si no quieres que la gente opine no te pongas en el estrado, por ello en cada comentario esta activado el boton “Like” y “Comment” (en facebook) Gracias por tus tips Jorge. eg

    • Gracias por el comentario; unas de las preguntas que me han tocado cuando sigo a alguien es “y tú quién eres?” o “de dónde nos conocemos?”… preguntas que siempre hacen sonreír 🙂

  • Excelente artículo, estoy de acuerdo contigo, lo primero que hay que hacer es socializar, luego construir confianza y por último vender

    • Y cómo socializas con un contacto virtual? A fuerza le tienes q’ hablar

      • Es correcto, el dialogo es base. El tacto en el dialogo la clave.

  • Hay una gran diferencia en meterte a una conversación para ofrecer una respuesta, solución o ayuda (como marca) a meterte a una conversación para vender tu producto cuando el otro NO lo solicitó.

    Si yo menciono alguna marca y responden con congruencia mi mención, va bien. Pero si yo escribí algo sobre algún producto y de repente me asaltan comentarios ofreciéndome que compre.. ahí sí es spam.

    Además creo que se siente cuando es colaborativo y cuándo es una simple venta agresiva.
    Excelente aportación Jorge =D
    Hay que saber llegarle al cliente

    • Bien lo dices Julieta… “hay que saber llegarle al cliente”… Gracias 🙂

  • Me gusta la manera en que has abordado el artículo, coincido plenamente en tu punto de vista. Personalmente creo que la columna vertebral del Social Media es la interacción entre personas y la conexión entre una marca y su público. A mi juicio las marcas que mayor éxito pueden tener, son aquellas que se conectan conmigo desde mi realidad, que comentan mis tuits, que preguntan por mi hija o que se interesan en las razones por los que me siento insatisfecho con un producto o servicio. Creo que las marcas deben tener un equipo de personas dentro de su empresa, que interactúen de igual a igual con las personas. Pero al final, la base de todo es la interacción auténtica y real, no la forzada.

    • Jorge, tienes mucha razón. Para muchas empresas el venir de un mundo donde comunicarse con sus clientes/prospectos siempre ha costado, hace que entren en estos medios siguiendo la inercia que traen. Tan pronto entiendan las bondades que Social Media ofrece, así como lo reducido del costo de una “honesta interacción”, estaremos viendo un cambio en su actuar.

  • Para mí, la gran diferencia es como dice el último párrafo del artículo, la intención de la persona que interrumpe. Si es de forma genuina, buscando aportar valor a las personas, lo consideraría menos spam que cuando lo hacen sólo pensando en vender. Como cuando empiezas a seguir a alguien en Twitter y de inmediato recibes un DM con algo como “Visita mi sitio”, a lo que yo pregunto ¿ya te tomaste la molestia de al menos visitar el mío?.

    Saludos Jorge!
    Marco Ayuso

    • Marco, muy atinado tu comentario. Un abrazo,

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