Mi antiguo Community Manager me robó mi Página de Facebook

No queremos asustarte, pero como si fuera un capítulo de “Casos de la Vida Real” o una terrible pesadilla, el siguiente escenario podría sucederte (esperemos que no):

Tienes una página de Facebook, pero por falta de tiempo para administrarla contratas a un Community Manager y le das privilegios de administrador. Por múltiples razones tu relación laboral con él no resultan bien y renuncia o lo despides en malos términos. Para tu desgracia antes de irse te eliminó como administrador de tu propia página y ya no tienes forma de acceder.

¿Qué hago?

En primer lugar y para no complicar las cosas intenta dialogar con él para que te regrese tus privilegios de administrador de la página. Puedes convencerlo explicándole que el uso de tu marca sin tu autorización es ilegal y que si te devuelve el acceso no tomarás medidas legales en su contra. Si el diálogo es imposible o bien no hay la disposición de devolverte la página apresúrate y envía una denuncia a Facebook.

El proceso de reporte es el mismo que necesitas hacer en caso de que alguien haya creado páginas falsas de tu marca.

Pasos para generar la denuncia:

1. Ingresa a la siguiente liga: https://www.facebook.com/help/contact/?id=208282075858952

2. Indícale a Facebook que tu denuncia es por Marca Registrada.

3. Indícale que deseas continuar con la denuncia.

4. Escribe el URL de tu página de facebook, ej. https://www.facebook.com/MiPagina

5. Proporciona los datos de tu marca, también deberás proporcionar los datos de tu registro de marca comercial. Para el caso de México es la información de registro ante el IMPI. Si no cuentas con un registro de marca comercial deberás establecer una base legal por la cual puedas reclamar el uso de la marca.

6. Al describir la manera en que se vulnera tu marca es importante que indiques que no quieres que se elimine la página, que eres el dueño de los derechos y que deseas recuperar el control de la misma. Sé claro y no des demasiadas explicaciones, te recomendamos que lo redactes en Inglés y Español.

7. A continuación tendrás que indicar si eres el propietario de los derechos o bien estás actuando a nombre de quien posee los derechos y proporcionar la información necesaria.

8. Presiona Enviar.

Facebook se toma muy en serio las denuncias por vulneración de marcas comerciales así que se pondrán en contacto contigo para intentar solucionar el problema. Es muy importante que actúes rápido pues si la persona que tiene el control sobre tu página decide eliminarla no podrás recuperarla de ninguna manera.

Que no te pase

Puede sonar trillado pero “Prevenir vale más que lamentar”. Si crees que este escenario podría sucederte, actúa antes. Quítale los privilegios de administrador a una persona conflictiva antes de hablarle sobre el fin de la relación laboral o ante malas actitudes hacia ti o tu empresa.

Aunque no quisiera que te encuentres en una situación similar, espero que esta guía sea de utilidad, estoy a tus órdenes por si tienes alguna duda.

Me encantaría recibir tus comentarios, ¿Has estado en una situación de éste tipo? ¿Cómo lo solucionaste?

Abraham Nuñez