Social Media es más que promoción de productos y servicios, parte importante es la Atención a Clientes o Atención a Usuarios (como le quieras llamar), y es crítico prepararnos para no acabar ahogados en un esfuerzo de soporte o peor aun terminar actuando bajo la demanda de los usuarios.
El día de hoy les comparto esta presentación con 6 consejos para la atención a usuarios con Social Media, la realidad es que cada punto se puede extender mucho particularmente en alternativas para atacarlos, pero quise simplemente mencionar los puntos para su reflexión. En las siguientes semanas estaremos hablando de plataformas tecnológicas para atender este segmento, incluyendo todo lo que es Social CRM.
En la presentación menciono el uso de CoTags, para saber más sobre CoTags puedes revisar este artículo.
Espero la información les sea de utilidad, y los invito a compartir su opinión a través de los comentarios o directamente vía Twitter o Facebook.
Jorge Avila
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